Plan / Planung

Im ersten Schritt wird geklärt, was das Thema ist und welche Probleme es damit gibt. Ziel ist, die Aufgabenstellung genau zu beschreiben und das Problem einzugrenzen. Dazu werden Informationen gesammelt und ausgewertet, Ursachen analysiert, Ziele festgelegt und Maßnahmen zur Verbesserung geplant. Nach dem Kaizen-Prinzip: Überlege ständig, was verbessert werden kann.